Termini e condizioni

Vendita e consegna

Il biglietto dell'esperienza e la conferma d'ordine vengono sempre inviati all'indirizzo e-mail fornito.

La responsabilità del biglietto dell'esperienza viene trasferita a te in qualità di consumatore nel momento in cui ricevi il biglietto.

Dopo aver pagato un'esperienza, il biglietto dell'esperienza viene sempre inviato all'indirizzo e-mail fornito. Se non ricevi alcuna e-mail, ti consigliamo di verificare innanzitutto se il nostro messaggio sia finito nella cartella spam o promozioni. Se non è presente, puoi contattarci direttamente per ricevere assistenza.

La responsabilità del biglietto dell'esperienza viene trasferita a te in qualità di consumatore nel momento in cui ricevi il biglietto via e-mail, pertanto ti consigliamo di verificare quanto prima che il contenuto dell'e-mail e del biglietto dell'esperienza corrisponda all'ordine e alla conferma d'ordine.

Prezzi

IVA

Tutti i prezzi su Local Hub snc sono indicati in DKK e includono l'IVA. Sono escluse le esperienze che, in base al loro contenuto e alla loro natura, sono esenti da IVA ai sensi delle norme della legge sull'IVA.

Carta regalo esperienza

La nostra carta regalo è una carta regalo di importo prestabilito che può essere utilizzata come mezzo di pagamento.

Le nostre carte regalo non possono essere combinate e devono quindi essere utilizzate singolarmente. Si prega inoltre di notare che i codici sconto non possono essere utilizzati per l'acquisto di carte regalo.

Ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine qualora ciò non venga rispettato.

Errori di prezzo e di stampa

Ci riserviamo il diritto in merito a errori di prezzo e di stampa sul nostro sito web, sui social media, nelle newsletter e in altre comunicazioni via e-mail, e ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine in caso di errore significativo e/o evidente.

Politica di annullamento

Se decidi di annullare

Con più di 48 ore di anticipo rispetto all'esperienza, puoi riprenotare contattandoci direttamente. Tuttavia, alcune esperienze hanno regole particolari per la riprenotazione, ad esempio per i pernottamenti e per le esperienze che richiedono un lungo tempo di preparazione, pertanto potrebbero esserci alcune eccezioni. Questo sarà indicato nella sezione Regole e sicurezza nella pagina del prodotto dell'esperienza.

Se manca meno di 48 ore all'esperienza, l'esperienza non può essere riprenotata. Tieni presente che le esperienze comportano spesso preparativi che implicano spese da coprire, pertanto non potrai ottenere il rimborso dell'esperienza.

Il giorno stesso: se si verifica un imprevisto immediatamente prima o nel giorno dell'esperienza (ad esempio una malattia), contatta il responsabile dell'esperienza affinché sappia che non parteciperai. Troverai i dati di contatto nella conferma di prenotazione. In alternativa, in genere puoi cedere il tuo biglietto a un'altra persona.

Condizioni meteorologiche

La sicurezza e le buone condizioni sono la massima priorità. Pertanto, a volte le condizioni meteorologiche possono rendere impossibile lo svolgimento dell'esperienza. In tal caso, il responsabile dell'esperienza ti contatterà per concordare insieme una nuova data.

Se il responsabile dell'esperienza sceglie di annullare

I nostri responsabili delle esperienze faranno ovviamente tutto il possibile per permetterti di vivere la tua esperienza. Tuttavia, possono verificarsi eventi imprevisti, ad esempio malattie, condizioni stradali e simili, in cui non vi è altra scelta se non l'annullamento. In tal caso, sarai contattato dal responsabile tramite telefono/SMS e successivamente via e-mail.

Se il responsabile dell'esperienza sceglie di annullare a causa di un numero insufficiente di iscritti, errori di pianificazione o simili, l'annullamento deve avvenire al più tardi 5 giorni prima dell'inizio dell'esperienza. Indipendentemente da quando avviene l'annullamento, devono essere disponibili date di prenotazione alternative e, in caso contrario, hai diritto al rimborso dell'importo della tua esperienza.

In caso di annullamento e per qualsiasi domanda al riguardo, puoi sempre contattarci.

Sicurezza

Tramite il nostro fornitore di software Holdbar, utilizziamo il protocollo SSL, il che significa che i dati della tua carta di credito vengono trattati in forma crittografata.

Se paghi con carta di credito, sei protetto contro gli usi impropri, poiché puoi rifiutare un pagamento tramite la tua banca. Inoltre, non avrai alcuna franchigia nel caso in cui la carta di credito venga utilizzata in modo improprio in un negozio online che utilizza il protocollo SSL. Local Hub snc utilizza il protocollo SSL, il che significa che i dati della tua carta di credito vengono trattati in forma crittografata.

Responsabilità e assicurazione

Local Hub S.n.c. organizza le proprie esperienze nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di sicurezza, trasporto, accompagnamento turistico e attività outdoor.

Tutti i mezzi di proprietà o direttamente gestiti da Local Hub impiegati nello svolgimento delle attività sono regolarmente immatricolati, revisionati e coperti dalle assicurazioni obbligatorie previste dal Codice della Strada (D.Lgs. 285/1992) e dalla normativa assicurativa vigente (D.Lgs. 209/2005 - Codice delle Assicurazioni Private).

Local Hub è inoltre coperta da idonea polizza di Responsabilità Civile verso Terzi (RCT) per lo svolgimento delle proprie attività.

Le esperienze che prevedono l'intervento di Guide Ambientali Escursionistiche (GAE), Guide Cicloturistiche, Accompagnatori Turistici, Guide Turistiche, istruttori, aziende agricole, cantine, frantoi, operatori sportivi o altri professionisti sono realizzate esclusivamente con soggetti regolarmente abilitati, ove previsto dalla legge, e in possesso delle coperture assicurative obbligatorie richieste dalla normativa nazionale e regionale applicabile, tra cui la Legge 4/2013 (professioni non organizzate), il Codice Civile, il Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011) e le eventuali disposizioni regionali specifiche relative alle singole professioni.

Le coperture assicurative messe a disposizione dagli organizzatori e dai professionisti hanno lo scopo di garantire lo svolgimento dell'attività secondo quanto previsto dalla normativa vigente e non sostituiscono eventuali polizze personali del partecipante.

Ogni partecipante è tenuto a:

• dichiarare di trovarsi in condizioni psicofisiche idonee allo svolgimento dell'esperienza prenotata;
• comunicare preventivamente eventuali patologie, allergie, limitazioni fisiche o altre condizioni che possano incidere sulla partecipazione in sicurezza;
• seguire scrupolosamente le istruzioni fornite dall'organizzazione, dalle guide e dagli accompagnatori durante tutte le fasi dell'attività;
• utilizzare correttamente le attrezzature e gli eventuali dispositivi di protezione individuale forniti;
• rispettare il Codice della Strada, le normative vigenti, i regolamenti delle aree visitate e le indicazioni impartite dal personale incaricato;
• mantenere un comportamento prudente e rispettoso nei confronti delle persone, degli animali, dell'ambiente e dei beni utilizzati durante l'esperienza;
• essere in possesso dei requisiti eventualmente richiesti per la partecipazione (ad esempio patente di guida valida, età minima, idoneità fisica o altri requisiti specificati nella scheda dell'attività).

Il partecipante risponde personalmente dei danni causati, con dolo o colpa, a persone, animali, mezzi, strutture, attrezzature o beni utilizzati durante l'esperienza, nonché delle conseguenze derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni ricevute o delle norme di legge.

Salvo i casi di responsabilità imputabili a Local Hub o ai soggetti incaricati dell'esecuzione dell'attività, Local Hub non potrà essere ritenuta responsabile per eventi derivanti da comportamenti imprudenti del partecipante, dall'inosservanza delle disposizioni impartite, dall'utilizzo improprio delle attrezzature, dall'omissione di informazioni rilevanti sul proprio stato di salute, né per eventi riconducibili a caso fortuito, forza maggiore o rischi normalmente connessi alle attività svolte in ambiente naturale.

Per attività che comportano particolari profili di rischio (quali escursionismo, mountain bike, e-bike, quad, sport acquatici o altre attività outdoor), il partecipante dichiara di essere consapevole delle caratteristiche dell'esperienza e di assumersi la responsabilità derivante dalla propria condotta, impegnandosi ad adottare un comportamento conforme alle regole di prudenza e sicurezza.

Resta salva la facoltà del partecipante di stipulare, a proprie spese, eventuali coperture assicurative integrative (quali infortuni, assistenza sanitaria, annullamento viaggio o responsabilità personale), qualora ritenute opportune in relazione all'attività prenotata.

Requisiti all'arrivo all'esperienza

Ti preghiamo di arrivare almeno 5 minuti prima dell'orario di inizio dell'esperienza. All'arrivo all'esperienza, devi essere in grado di documentare la tua prenotazione tramite il biglietto o la conferma di prenotazione.

Dati personali

• Registriamo i tuoi dati personali al fine di poterti consegnare il prodotto.
• I dati personali vengono registrati presso Local Hub snc e conservati per cinque anni, trascorsi i quali vengono eliminati.

Quando acquisti un'esperienza su Local Hub snc, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

• Nome.
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• Indirizzo e-mail.
• Numero di telefono.

Registriamo i tuoi dati personali al fine di poterti consegnare il prodotto. Ti chiediamo il numero di telefono per poterti offrire un buon servizio nel caso in cui si verifichi un imprevisto durante la consegna della conferma d'ordine, durante l'invio della confezione regalo o nel giorno della tua esperienza.

I dati personali vengono registrati presso Local Hub snc e conservati per cinque anni, trascorsi i quali vengono eliminati. Se nel frattempo hai usufruito della tua esperienza, elimineremo la maggior parte dei tuoi dati 30 giorni dopo lo svolgimento dell'esperienza o il riscatto del tuo buono esperienza presso il responsabile dell'esperienza. Nome e indirizzo dovremo continuare a conservarli per cinque anni ai sensi della legge contabile danese. Quando i dati personali vengono raccolti tramite il nostro sito web, garantiamo che ciò avvenga sempre con il tuo consenso esplicito, in modo che tu sia informato su quali dati vengono raccolti e perché.

Non conserviamo né trasmettiamo i dati dei clienti in forma crittografata. Le informazioni fornite a Local Hub snc non vengono divulgate né vendute e non registriamo alcun dato personale sensibile. In qualità di cliente registrato presso Local Hub snc, hai sempre il diritto di opporti alla registrazione e hai il diritto di accedere alle informazioni registrate su di te. Questi diritti ti spettano ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali e le richieste in merito devono essere indirizzate a Local Hub snc via e-mail.

I tuoi diritti

In relazione agli acquisti, i dati di identità e di transazione vengono conservati in conformità con la legislazione di volta in volta vigente.

Se i tuoi dati sono errati, incompleti o irrilevanti, hai il diritto di farli correggere o eliminare.

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